Retrouvez ici, les questions fréquentes de nos clients :

Avant la vente 

Comment participer à une vente aux enchères ?

Toutes nos ventes sont ouvertes à tous. Vous pouvez participer :

• En salle lors de la vente
• En ligne via Drouot
• Par téléphone
• En laissant un ordre d'achat à l'avance

Les modalités de participation sont précisées sur chaque catalogue de vente. Lisez bien les conditions générales de ventes.

Comment enchérir en ligne ?

Toutes nos ventes sont retransmises sur Drouot.

Pour enchérir en ligne, vous devez créer un compte puis vous inscrire à la vente concernée.

Pour toute question relative à votre compte ou à votre inscription, nous vous invitons à consulter l'aide en ligne de Drouot (FAQ Drouot : https://drouot.com/fr/faq).

Comment enchérir par téléphone ?

Vous pouvez demander à être appelé(e) pendant la vente sur un ou plusieurs lots.

Pour cela, il vous suffit de nous adresser votre demande à contact@villemur.art en précisant :

• Le numéro du ou des lots ;
• Votre nom ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Et votre carte d’identité.

Les demandes sont traitées et confirmées la veille ou le matin même de la vente. Il est donc normal de ne pas recevoir de confirmation immédiate.

Puis-je laisser un ordre d'achat ?

Oui. Si vous ne pouvez pas assister à la vente, vous pouvez nous confier un ordre d'achat. Nous enchérirons pour votre compte au plus près du montant maximum que vous nous aurez indiqué.

Les demandes doivent être adressées avant la vente à contact@villemur.art au plus tard …

Comment obtenir plus d'informations sur un lot ?

Notre équipe peut vous communiquer :

• Un rapport de condition ;
• Des photographies complémentaires ;
• Des précisions sur la provenance ou les caractéristiques de l'objet lorsque ces informations sont disponibles.

Les demandes de rapports de condition et de renseignements complémentaires sont traitées la veille ou le jour de la vente. Il est donc normal de ne pas recevoir de réponse immédiate après votre demande.

Les estimations sont-elles le prix auquel le lot sera vendu ?

Non. L'estimation constitue une fourchette indicative. Le prix d'adjudication dépend de l'intérêt des enchérisseurs le jour de la vente et peut être inférieur ou supérieur à l'estimation.

Puis-je voir les objets avant la vente ?

La plupart de nos ventes sont précédées d'une exposition publique permettant de découvrir les lots et de les examiner.

Les dates et horaires d'exposition sont indiqués sur chaque catalogue.

Les ventes aux enchères sont-elles réservées aux professionnels ?

Non. Les ventes aux enchères sont ouvertes à tous, qu'il s'agisse de collectionneurs, d'amateurs, de décorateurs ou de simples curieux.

Puis-je participer à une vente aux enchères sans expérience ?

Oui ! Les ventes aux enchères ne sont pas réservées aux professionnels ou aux collectionneurs avertis. Elles sont ouvertes à tous.

Vous pouvez assister à une vente, visiter les expositions et enchérir sur les lots qui vous intéressent. Vous avez la possibilité de consulter gratuitement le catalogue, de nous demander des informations complémentaires sur les objets et d'assister à l'exposition publique lorsqu'elle est organisée.

Les ventes aux enchères sont avant tout un lieu de découverte, où chacun peut acheter selon ses envies et son budget.

Dois-je payer des frais en plus du prix d'adjudication ?

Oui. Le prix annoncé par le commissaire-priseur correspond au prix d'adjudication (prix marteau).

Des frais acheteurs s'ajoutent à ce montant. Leur taux est indiqué dans les conditions de vente associées à chaque vente. Lisez bien nos conditions générales de ventes.

Après la vente

Comment savoir si j'ai remporté mon lot ?

Si vous enchérissez en ligne, vous êtes généralement informé(e) directement par la plateforme.

Vous recevrez également un bordereau par mail si vous êtes adjudicataire du lot dans les 24 heures suivant la vente.

J'ai gagné un lot, que dois-je faire maintenant ?

Si vous êtes adjudicataire d'un lot, vous recevrez un bordereau dans les 24 heures suivant la vente.

Une fois le règlement effectué, vous recevrez un bordereau acquitté qui vous permettra de récupérer votre lot.

Dans quel délai dois-je régler mon achat ?

Nous vous invitons à régler votre bordereau dès réception. Passé certains délais, des pénalités ou restrictions peuvent être appliquées conformément à nos conditions de vente.

Je n’ai pas reçu mon bordereau, est-ce normal ?

Oui, dans certains cas. Le bordereau est généralement envoyé dans les 24h suivant la vente. Nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables (spams).

Quand vais-je recevoir mon bordereau acquitté ?

Une fois votre paiement effectué, le bordereau acquitté est transmis en moyenne sous 48h ouvrées, le temps de traitement bancaire.

Un léger délai supplémentaire peut s’appliquer en cas de paiement par virement. Vérifiez bien vos spams.

Comment payer mon lot ?

Le paiement s’effectue via la page de règlement en ligne.

Les lots peuvent être réglés dès réception du bordereau et vous recevrez ensuite votre bordereau acquitté (facture acheteur).

Vous pouvez également réaliser un virement bancaire. Pour cela n’hésitez pas à nous écrire à contact@villemur.art en y joignant votre bordereau.

Puis-je faire expédier mon lot ?

Oui. Pour les ventes à Drouot, plusieurs prestataires spécialisés peuvent prendre en charge l'emballage, le transport et l'expédition de vos achats.

Nous vous invitons à consulter les services proposés par Drouot (https://drouot.com/fr/magasinage) ou à nous contacter pour être orienté(e).

Combien de temps mon lot reste-t-il disponible au magasinage ?

Les lots sont conservés au magasinage de Drouot selon leurs conditions de stockage en vigueur.

Des frais peuvent s'appliquer. Nous vous recommandons de récupérer vos achats dans les meilleurs délais.

Une autre personne peut-elle récupérer mon lot à ma place ?

Oui. La personne devra être munie de votre bordereau acquitté ainsi que des éléments permettant de justifier qu'elle agit pour votre compte.

Je souhaite annuler mon achat, est-ce possible ?

Les enchères sont définitives. Toute adjudication engage l'acheteur au règlement du lot conformément aux conditions de vente.

Je n'ai pas remporté le lot qui m'intéressait. Puis-je être informé(e) de ventes similaires ?

Oui. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter ou à suivre nos prochaines ventes afin d'être informé(e) des lots susceptibles de vous intéresser.

Mon compte est bloqué, que faire ?

En cas de non-paiement, un blocage peut être appliqué par nos équipes :

• Après 3 jours suivant la vente, un premier rappel peut être effectué ;
• Au-delà d’un mois, le compte peut être définitivement bloqué.

Dans ce cas, et afin de débloquer votre compte, nous vous remercions de régulariser votre situation directement via notre page de paiement.

Dans le cas des ventes hors Drouot, puis-je venir récupérer mon lot sans rendez-vous ?

Nous sommes souvent en déplacement. Afin de garantir votre accueil dans de bonnes conditions, il est nécessaire de prendre rendez-vous au préalable.

Vous pouvez réserver un créneau directement via notre agenda en ligne Calendly : Prendre RDV